新規お申込み後に担当から事業内容や対応方法についての確認でヒアリングのお電話があります。
その際にご希望の対応がありましたらご相談ください。
内容やお客様へのヒアリング項目数によりまして、Ｑ＆Ａやカスタマイズの設定をご案内させていただきます。

スタートプラン以上にはＱ＆Ａ機能がついていますので、あらかじめお問い合わせの多い質問と答えを設定しておけばオペレータだけで対応を終わらせられるので、忙しい中折返しの対応に時間を割く必要もなくなりますし、かけてこられたお客様にもすぐ返答ができるので安心感を与えられます。
Ｑ＆Ａ設定は管理画面内の対応内容の編集からいつでも確認したり、変更・追加・削除をしていただくことができ、入力した情報はリアルタイムで更新され、オペレータが確認できます。わざわざご連絡の必要もないので簡単です。

例１）Q：○○という商品について　A：税込み2000円。HPからの申し込みは割引があるのでHPをすすめてください。
例２）Q：17時以降の折返し希望　A:「申し訳ございませんが、明日以降のご連絡となりますのでご了承ください」と案内
例３）Q：セミナーのキャンセル希望　A:担当者から連絡しますので、受講者番号を確認してください
※ お名前・折返し先電話番号は必ず聞きますので記載不要です
例４）Q：2016年GWの休みについて　A：4/29（金）～5/5（木）までお休みなので折り返しは5/6（金）以降になります

ベーシックプランとビジネスプランはカスタマイズ対応が可能なので、さらにヒアリング項目が多いような、商品注文や返品希望、資料請求や取材依頼受付・求人受付なども対応することができます。
ご希望の際は担当からお電話で内容を詳しく確認させていただきますので、間違いがなく安心です。
なおヒアリング項目数や内容によって１コール単価を設定させていただきます。

例１）取り扱いのある商品の注文受付→ご希望の商品名・数量・お名前・ご連絡先・お届け先住所を確認し、入金方法までご案内
例２）返品希望→返品する理由・商品名・受注番号・お名前・ご連絡先・登録のメールアドレスを確認し、メール返信対応
例３）取材依頼→取材内容・希望日時・媒体名・会社名・お名前・連絡先・FAX番号を確認し、折返し対応

オペレータが対応後、対応内容をご登録の通知先メールアドレスにすぐにメールで配信します。
基本対応ではお客様の会社名・お名前・ご連絡先・ご用件を確認し、報告いたします。
（状況によりお伺いできないこともあります）
なお、登録できるメールアドレス数はプランによって異なります。

管理画面からオペレータが対応した履歴が直近50件分一覧で見られるので、いつでも詳細を確認することができます。
どのようなお問い合わせが多いかを確認して、よくあるお問い合わせ内容をＱ＆Ａに設定すれば、オペレータで対応が完結できるようになり効率的です。
また、今月の合計対応件数も表示されていますので、無料コールの目安に便利です。

お客様の提供番号を表示させて発信することもできます。
あらかじめ操作元番号として登録してある携帯電話や固定電話から、パスワードを入力して発信することで提供番号を相手先に通知して電話を発信することができます。
外出先から折返し対応する時などに便利です。

ご希望のお客様は、オペレータ営業時間の平日9時～18時以外の時間を自動で時間外ガイダンスに切り替えることができます。営業時間内であってもオペレータで対応せずに時間外ガイダンスに転送させることもできます。夏季休業や年末年始など、お客様の長期不在時などに有効です。

転送先をボイスメールに設定する事で、かけてきた方からメッセージを受ける事が可能です。録音された内容は、ボイスメールアクセス用電話番号にかける事で、録音ファイルにアクセスが出来ます。

お客様が電話代行オペレータの対応以外で、転送電話や提供番号発信機能をご利用頂いた場合に発生した通話料金や発着信番号を最大50件一覧とＣＳＶでダウンロードして閲覧することができます。