電話代行

対応方法カスタマイズ

Toones電話代行では、標準で用意されている不在対応（お客様氏名、連絡先、用件）の他にお客様のビジネスに合った対応方法をカスタマイズして、電話対応「シナリオ」をいつでも新規作成・変更・削除が可能です。

例としては、商品注文と言う対応シナリオを作成し、商品名・個数・送付先郵便番号・住所・氏名・電話番号の項目を作成する事も可能です。この場合、通常の不在対応と料金体系が異なり、ヒアリングする項目数×項目単価と言う料金になります。

ヒアリングする項目が１０個でカスタマイズ対応項目単価が５０円だとした場合、１０個×５０円で一回の対応に付き５００円がかかります。

また、よりお客様への対応品質を向上する為にToonesスタッフ対応時の入力フォーム画面もお客様が指定可能となります。回答項目が限られている場合は、個数の限界がある場合などに非常に便利です。シナリオに適用させる各項目のフォームの種類は、下記の通りとなっております。