Toones電話代行では、標準で用意されている不在対応(お客様氏名、連絡先、用件)の他にお客様のビジネスに合った対応方法をカスタマイズして、電話対応「シナリオ」をいつでも新規作成・変更・削除が可能です。
例としては、商品注文と言う対応シナリオを作成し、商品名・個数・送付先郵便番号・住所・氏名・電話番号の項目を作成する事も可能です。この場合、通常の不在対応と料金体系が異なり、ヒアリングする項目数×項目単価と言う料金になります。
ヒアリングする項目が10個でカスタマイズ対応項目単価が50円だとした場合、10個×50円で一回の対応に付き500円がかかります。
また、よりお客様への対応品質を向上する為にToonesスタッフ対応時の入力フォーム画面もお客様が指定可能となります。回答項目が限られている場合は、個数の限界がある場合などに非常に便利です。シナリオに適用させる各項目のフォームの種類は、下記の通りとなっております。
| フォーム名 | フォームイメージ | 利用用途 |
| 一行フォーム | 一行の入力フォームでヒアリング項目を聞きます。主に氏名や電話番号などをヒアリングする時に使用します | |
| 複数行フォーム | 主に文章ベースでヒアリングする際に使用します。標準で設定されている「不在対応」用のフォームもこれを使用しています | |
| チェックボックス | A席チケット B席チケット C席チケット | 複数の項目の中から複数の項目を選択したりすることが出来るフォームです。複数商品注文などに使用出来ます |
| ラジオボタン | 男性 女性 | 複数の項目の中から一つだけヒアリングする為のフォームです。例えば、性別だったりお支払方法など必ず一つ選択しなければいけないヒアリングに使用します |
| リスト | 項目がたくさんある場合に利用するリスト形式のフォームです |