電話代行利用規約
本規約は、Toones会員（以下、お客様）と株式会社Karigo（以下、当社）が提供するToones電話代行（以下、本サービス）の利用契約内容を定めた利用規約です。
■用語の定義
１．Toones電話代行（以下、本サービス）
お客様に当社提供の電話代行用電話番号（以下、提供番号）を提供し、その番号に着信した通話をお客様指定の転送先若しくは、当社にてお客様指定の方法で対応するサービスです。
２．Toonesポータルサイト（以下、Toonesサイト）
様々なビジネスツールやサービスを提供するポータルサイトの総称です。
３．Toonesポイント（以下、ポイント）
Toonesサイト内で各種有料サービスを利用する為のポイントです。ポイントは、Toonesアカウントにログイン後、当社指定の方法で決済を行う事で購入が可能です。
第１条（利用申込）
１．本サービス申込前に当社指定の犯罪収益移転防止法に基づく本人確認を完了して頂く必要がございます。本人確認を完了していない場合、サービスへのお申込みが出来ません。
２．本サービスにて別途定める料金プランに応じて必要なポイント以上をお客様のアカウントに保持した状態で本サービス申込ページにアクセスし、希望提供番号を選択した後に所定のフォームから必要事項を入力し、送信する事で申込みが完了します。
３．申込み後のキャンセルは、いかなる理由があっても当社は、受け付ける事ができません。また、その際にかかったポイント等も返戻する事は出来ません。
４．２項の申込み内容を当社にて受信し、当社にて各種設定を行いお客様にメールにてご利用開始のご案内を送付した時点でご利用開始となります。この対応は、営業日に限り行い申込み受信から１～３営業日程度で行います。
第２条（必要設備とサポート）
１．お客様が本サービスをご利用するには、お客様名義の携帯電話若しくは、固定電話など初めの2桁が「00」で始まる番号が発信出来る通信機器を持っている必要がございます。また、Toonesサイトに速やかにアクセス出来るようインターネットに接続されたパソコンが必要となります。その他、お客様と常に間違いなく連絡が取れるメールアドレス及び電話番号を持っている必要があります。
２．お客様が本サービスに必要な設備に関する電話回線、通信機器、パソコン、各種ソフトなどに関するサポートは一切しておりません。
３．必要設備に関する費用負担は、お客様負担となります。
４．お客様の必要設備が不足、または、使用方法などがお客様自身で不明・認識不足による事を原因とする解約でも使用したポイントを返戻する事は出来ません。
第３条（サービス・機能の内容の変更、追加、停止、削除）
１．本サービスの内容及び機能は、全てToonesサイト上のサービス案内やヘルプに記載します。
２．サービス内容及び機能の変更、追加、停止、削除などの通知は、全てToonesサイト上にて通知します。また、当社にて緊急性が高いと判断した場合には、お客様に対して事前に告知する事無くサービス内容や機能の一部又は、全部を変更・追加・停止・削除する場合があります。
第４条（サービスの一時停止）
本サービスは、お客様に事前に通知する事無く、以下の原因などにより一時的にサービス提供出来なくなる場合があります。
(1)サーバ機器、システム、通信回線などの不具合や故障
(2)地震、台風など自然災害による電気、通信回線の障害
(3)悪意のある第三者からのコンピュータウィルスやサーバ攻撃などによるシステム障害
(4)本サービスシステムメンテナンスや緊急を要するシステム変更
(5)その他、当社が必要と判断した場合によるサービスの停止
第５条（利用履歴）
１．お客様の利用状況（電話の発信や着信記録。電話番号。通話時間。対応記録）などの記録は、当社にて個人を特定出来ない方法にて当社が各種マーケティング目的で使用する場合があります。
２．公的機関（裁判所、警視庁、税務署など）から照会があった場合は、個人を特定出来る状態で利用履歴を開示する事があります。
３．本サービス利用の為に提供されたお客様の個人情報は、当社及び機密保持契約を締結した外部業者間において、必要な範囲内で共同利用されるものとします。
第６条（管理責任）
１．本規約に基づきお客様に提供された本サービス利用用の電話代行番号は、お客様自身の責任によりその利用に係わる一切の責務を負うものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
２．お客様は、提供番号、転送サービス、発信サービス、電話対応など本サービスに付随する如何なるサービスも第三者に譲渡、貸与、利用、売買、名義変更、質入などをすることはできません。
第７条（利用料）
１．電話代行初期設定としてToonesサイト上に記載されたポイントが電話代行設定完了時に減算されます。
２．本サービス契約更新の月額基本使用料の支払いは、利用する月の1日午前0時～6時の間に自動的にお客様ポイント残高から1カ月分が差し引かれます。差し引かれる月額基本使用料は、お客様ご利用の当サイト記載の金額となります。
３．転送電話にて着信したり発信したりした際の通話料金は、営業日において1日遅れで課金されます。尚、日々の課金タイミングは、当社指定のタイミングとします。原則、営業日においてその前日の利用料金がポイントより差し引かれます。
４．お客様と当該収納代行会社又は金融機関等の間で紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負担しないものとします。
５．お客様のポイント残高がマイナスの状態が30日以上継続した場合、ポイントがマイナスになった日から起算してマイナスポイント分の年率14,6％の遅延損害ポイントを別途請求させて頂きます。
６．月額基本料金や送受信の料金などを改定する1カ月前にお客様に当サイト上にて告知する事により当社は、各種料金の変更やプラン内容の変更を行えるものとします。
７．本サービス申込み月に関しては、お申込み日より当月月額料金を日割計算にて行い、ポイントを日割計算分減算致します。この場合、小数点以下は、切上げとします。
第８条（ポイント不足によるサービス停止と強制解約）
１．お客様の保持するポイント残高がマイナスに転じたその瞬間から本サービスにおいて、お客様へのサービス提供が停止されます。この間、電話代行サービスの着信・発信共に利用が出来ない状態となります。お客様のポイント残高がプラスに転じた場合、１営業日以内にサービスの再開がされます。
２．お客様の保持するポイント残高がマイナスの状態で連続20日間経過した場合、お客様にご利用の意思が無いものと見なし、自動的に本サービスを解約させて頂きます。強制解約後の番号の再利用は出来ません。
第９条（広告の配信）
１．本サービスに登録して頂いているお客様のメールアドレス宛に当社若しくは、当社の許可を受けた第三者のお知らせを含む広告を配信する場合があります。
２．広告などに記載されているToonesサイト外のリンクの内容やサービスについては、当社で関知するものではなく、お客様の自己責任で閲覧・ご利用頂きます。
第１０条（提供番号への間違い電話）
１．提供番号は、当社にて新規で通信事業者より番号を取得しており直前の使用は無いものの間違い電話や第三者からの営業電話が入る場合があります。この場合、当社では一切番号の変更やポイント返戻、受信料金の取り消しなどは行いません。
第１１条（サービスの解約）
１．本サービスの解約しようとする場合は、ポイント残高が0以上の状態で当サイト上のサービス解約申請ページから所定の情報を送信する事で解約となります。
２．如何なる理由があったとしても解約申請後のキャンセルは出来ません。
３．利用規約違反による強制解約や任意による解約に関わらず解約後は、提供番号の通話明細閲覧など本サービス全ての情報へアクセスが出来なくなり、当社でもお客様に開示する事はございません。
４．強制解約の場合においてお客様のポイント残高がマイナスの場合、不足分を充填する契約義務は、継続致します。
第１２条（禁止事項・利用停止・強制解約）
お客様が以下のいずれかの行為若しくは、以下に該当する活動に従事しその活動目的に本サービスを利用していると判断した場合、当社は、事前に通知することなく本サービスの停止・強制解約、並びに情報の全部又は一部を削除することをできるものとします。
(1)名誉棄損、偏見、人種差別、誹謗中傷、いやがらせなどの公序良俗に反する行為
(2)MLM、ねずみ講、スパム、チェーンレター、迷惑メール配信などを運営、提供、勧誘する行為
(3)お客様情報が虚偽の内容や最新の内容ではない情報で本サービスを利用する行為
(4)当社及び第三者の著作権、商標権他、各種権利や知的財産権を侵害する行為
(5)本サービス若しくは他のお客様、第三者などに対し損害、迷惑を生じさせる行為
(6)利用料の支払いを行わない場合
(7)収納代行会社、金融機関などによりお客様の指定した銀行口座が停止させられた場合
(8)本サービスシステムやハードウェア、電話回線機器などに負荷をかける行為及び妨害、破壊をする行為
(9)本サービスで提供された番号を利用し、０１２０番号などの着信者課金番号を利用する行為
(10)苦情の受付窓口として利用する行為
(11)本規約のいずれかに違反した場合
(12)その他、当社が不適当と判断した場合
第１３条（知的財産権）
本サービスに関する著作権その他一切の知的財産権及びその利用を許諾する権利は、当社に帰属します。
第１４条（保証・補償）
１．お客様は、自己の責任において本サービスを利用するものとし、当社は本サービスが停止することなく稼動すること及び本サービスの利用結果・特定目的への適合性についていかなる保証も行わないものとします。
２．当社は、お客様の提供番号に着信した通話や提供番号で発信した通話について、当該発着信行為に起因してお客様及び相手方に生じた結果について、一切の責任を負わないものとします。
３．お客様は、本サービスを利用するにあたり、当サイト上に記載された通話明細やボイスメールデータの保管期間・容量等において本サービスを利用するものとし、当社はお客様が当該範囲を超えて利用した場合に発生したデータの変質、滅失、毀損について、一切の責任を負わないものとします。
４．本サービスが当社の重大な過失を起因とする本サービスの一部又は、全部が停止し、障害発生と当社が認知してから６時間連続で本サービスが提供出来なかった場合により、お客様に損害が発生した場合は、損害を当社に申告してきたお客様を対象に本サービス月額基本料金1カ月分を上限としてToonesポイントによる補償を致します。尚、当社の責によらず第三者や自然災害が原因の場合や当社の定期的なシステムメンテナンスは、補償の対象とはなりません。
５．本サービスは、必ず電話対応出来を行う事を保証するサービスではございません。通信回線数及び対応状況、人員などにより対応できない事がある事を予めご了承ください。尚、本サービスの基本対応時間は、当社営業日9時～18時の間のみとなります。
第１５条（損害賠償）
１．当社は、本サービスの利用により発生するお客様の損害（Webサイトのダウンロードから発生する利用者のコンピュータシステムへの損害等を含む）、利益の喪失、データの損失及び派生的損害等いかなる場合においても責任を負わないものとし、一切の損害賠償をする義務は無いものとします。
２．お客様が本サービスの利用によって第三者に対して損害を与えた場合、お客様は自己の責任と費用をもって解決し、当社に対し一切の損害を与えないものとします。
３．お客様が本規約に反した行為、不正あるいは違法な行為によって当社に損害を与えた場合、当社は当該お客様に対して、損害賠償の請求を行うことができるものとします。
４．お客様は、本サービスにおいて情報を公開する場合、第三者の著作権などその他の権利を侵害しないものとします。
５．当社に重過失がありお客様に賠償する場合、お客様ご利用の本サービス１カ月分の月額料金を限度としToonesポイントにて賠償致します。
第１６条（本規約の変更）
本規約は、お客様の事前の承諾を得る事無く改訂出来るものとします。また、改定後の本規約は、Toonesサイト上に掲載した時点で発効します。
第１７条（本サービスの運営）
１．本サービスの一部、又は全部を第三者へ委託、譲渡する場合があります。譲渡された場合、お客様は、譲渡先の利用規約に同意し本サービスを継続利用する事が可能です。
２．本サービスを停止する場合、お客様に対し60日以上前に当サイトにて告知致します。
第１８条（本規約の優先）
本規約とToones利用規約の条項が相反する場合、Toones電話代行の利用については本規約を優先するものとします。
第１９条（専属的合意管轄裁判所）
お客様と当社の間で、訴訟の必要が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第２０条（協議）
本規約に定めのない事項及び本規約に関する協議については、お客様と当社で誠意をもって協議の上、解決するものとします。
2011年5月23日制定
